Všeobecné obchodní podmínky

Dodavatel

Renata Kašparová, Lingua nostra, škola italštiny
IČO: 71529918, DIČ: CZ8161040173
s místem podnikání Velehradská 22, 130 00 Praha 3, Vinohrady
fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Živnostenským odborem ÚMČ Praha 3
e-mail: info@linguanostra.cz

Dodavatel provozuje pod názvem Lingua nostra jazykovou výuku italského jazyka, a to jak výuku skupinovou, tak individuální, včetně doplňkových aktivit k výuce jazyka.

Objednatelem se pro účely těchto všeobecných obchodních podmínek (dále také jen jako „VOP“) rozumí osoba, jež si u dodavatele objednala výuku italského jazyka v kurzu specifikovaném v příslušné objednávce či smlouvě, nebo osoba, jež si s dodavatelem sjednala individuální výuku italského jazyka.

Dodavatel a objednatel jsou dále také společně označováni jako „smluvní strany“.

Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi dodavatelem a objednatelem.

VOP i smlouva jsou uzavírány v českém jazyce.

Čl. I.

Úvodní ustanovení

  1. Smlouva mezi objednatelem a dodavatelem o poskytování skupinové výuky je vždy písemná; může mít listinnou podobu, podobu objednávky potvrzené prostřednictvím e-mailu, nebo vzniká odesláním elektronického přihlašovacího formuláře vyplněného objednatelem na webových stránkách dodavatele www.linguanostra.cz v sekci „Rozvrh“ (dále jen „objednávka“ nebo „přihláška“), a doručením potvrzení objednávky (přihlášky) na e-mailovou adresu objednatele. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy.
  2. Objednávku (přihlášku) odeslanou prostřednictvím webu dodavatel potvrzuje automaticky e-mailem bezprostředně po jejím odeslání. Neobdrží-li objednatel potvrzení, kontaktuje dodavatele na adrese info@linguanostra.cz. Objednávku učiněnou jiným způsobem dodavatel potvrdí ve lhůtě 5 pracovních dnů od jejího přijetí; pokud tak neučiní, smlouva nebyla uzavřena. Dodavatel může objednávku (přihlášku) potvrdit všemi rozumně dostupnými formami komunikace (písemná forma, prostředky elektronické komunikace, telefonicky, ad.).
  3. Smlouva o individuální výuce je uzavřena potvrzením písemné objednávky.
  4. Je-li účastníkem kurzu nezletilá osoba, uzavírá smlouvu jejím jménem zákonný zástupce, který je objednatelem ve smyslu těchto VOP a uděluje za nezletilého také souhlasy podle Zásad ochrany osobních údajů.
  5. Hlavním komunikačním prostředkem objednatele s dodavatelem je adresa elektronické pošty info@linguanostra.cz.

Čl. II.

Předmět plnění

  1. Předmětem plnění je výuka italského jazyka (dále jen „výuka“) sjednaná podle čl. I těchto VOP.
  2. Skupinová výuka probíhá v příslušném kurzu vypsaném dodavatelem pro příslušné období.
  3. Jazykové kurzy jsou rozděleny podle úrovně a tematického zaměření do několika typů, které jsou blíže specifikovány na webových stránkách dodavatele www.linguanostra.cz v sekci „Kurzy“. Jedná se zejména o kurzy semestrální, týdenní, víkendové a firemní nebo jednorázové doplňkové či tematicky zaměřené kurzy, a dále kurzy italské konverzace. Výuka v kurzech dodavatele může směřovat k vykonání standardizované jazykové zkoušky uznané MŠMT (CILS – mezinárodní zkouška z italského jazyka). Kromě toho dodavatel nabízí finální přípravný kurz, který dodavatel doporučuje absolvovat bezprostředně před zkouškou.
  4. Dodavatel se zavazuje tyto podmínky, uveřejněné na webových stránkách www.linguanostra.cz, plnit, a to co do rozsahu, kvality a ceny. Termíny zahájení a průběhu výuky se řídí čl. III těchto VOP.
  5. Objednatel je povinen se v součinnosti s dodavatelem zapsat do kurzu, který nejlépe odpovídá jeho znalosti italského jazyka. Pokud tak objednatel neučiní a v rozporu s doporučením dodavatele se zapíše do kurzu nevhodné úrovně, zaniknou některé jeho nároky na uplatnění reklamace podle těchto VOP, které budou obsahově souviset s jazykovou náročností kurzu, do kterého se objednatel přihlásil v rozporu s doporučením dodavatele, případně může být v souladu s těmito VOP takový objednatel z kurzu dodavatelem dodatečně vyloučen a bude mu nabídnut náhradní kurz.
  6. Objednávka prostřednictvím webu www.linguanostra.cz je závazná. Odesláním objednávky objednatel stvrzuje, že se seznámil a souhlasí s těmito obchodními podmínkami, a to ve znění platném a účinném v době odeslání své objednávky. Obchodními podmínkami je vázán od okamžiku uzavření smlouvy. Objednatel má zároveň možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit před vlastním závazným odesláním objednávky, neboť jsou veřejně přístupné na webu dodavatele www.linguanostra.cz. Objednávka zaslaná tímto způsobem je dodavatelem archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
  7. Objednatel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé objednateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy si hradí objednatel sám. Použití prostředků komunikace na dálku pro objednávku kurzů na webu www.linguanostra.cz není zpoplatněno zvláštní sazbou.
  8. Dodavatel může objednateli jako svému zákazníkovi zasílat v rozumné míře obchodní sdělení týkající se vlastních obdobných služeb (zejména kurzů a akcí dodavatele) na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, a to v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Objednatel může zasílání těchto sdělení kdykoli bezplatně odmítnout, a to již při odeslání objednávky, prostřednictvím odkazu uvedeného v každém sdělení nebo e-mailem na adresu info@linguanostra.cz. Tato sdělení mohou být objednateli zasílána maximálně 1 rok od podání poslední přihlášky.

Čl. III.

Realizace výuky

  1. Výuka probíhá v závislosti na konkrétním typu jazykového kurzu, blíže jsou jednotlivé typy kurzů specifikovány na webových stránkách www.linguanostra.cz v sekcích „Kurzy“, „Rozvrh“ a „Akce“, včetně počtu vyučovacích hodin, jejich délky a frekvence.
  2. Průběh jazykových kurzů nemusí odpovídat organizaci školního roku podle aktuální vyhlášky MŠMT, ale ve státní svátky výuka pravidelných skupinových kurzů neprobíhá, pokud není domluveno jinak. O případných změnách z těchto důvodů a náhradních hodinách bude objednatel dodavatelem předem informován.
  3. Datum zahájení výuky je vždy specifikováno v aktuální nabídce jazykových kurzů na veřejně přístupných webových stránkách dodavatele, www.linguanostra.cz, s výhradou odst. 4 tohoto článku.
  4. Dodavatel je oprávněn z organizačních nebo provozních důvodů (zejména nedostupnost lektora, nenaplnění kapacity kurzu či jiné provozní překážky) posunout zahájení kurzu, a to nejvýše o 14 dní oproti termínu uvedenému v nabídce v době odeslání objednávky. O posunu bude objednatel informován e-mailem bez zbytečného odkladu. Posun v tomto rozsahu není porušením smlouvy a nezakládá nárok objednatele na odstoupení od smlouvy bez storno poplatku ani na vrácení ceny kurzu. Nevyhovuje-li objednateli nový termín, může písemně požádat o převedení do jiného kurzu, je-li to kapacitně možné. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle čl. VII odst. 3 těchto VOP.
  5. Dodavatel si vyhrazuje právo zrušit kurz z důvodu nenaplnění minimální kapacity kurzu, přičemž minimální počet studentů v kurzu je 3. Není-li naplněna minimální kapacita kurzu, je dodavatel povinen objednatele informovat o této skutečnosti nejpozději do 3 pracovních dnů před zahájením výuky. V případě, že objednatel již uhradil dodavateli cenu kurzu a nezvolil možnost přeřazení do jiného kurzu, je dodavatel povinen uhrazenou částku objednateli v plné výši vrátit.
  6. Kurzy vedou, resp. jednotlivé lekce vyučují, kvalifikovaní lektoři dodavatele, které k výuce příslušného kurzu určí dodavatel. Dodavatel je oprávněn z provozních důvodů před zahájením i v průběhu kurzu změnit vyučujícího lektora, s čímž objednatel výslovně vyslovuje svůj souhlas. Objednatel se přihlašuje do kurzu, nikoli ke konkrétnímu lektorovi.
  7. Každý kurz je přidělen konkrétnímu lektorovi s tím, že v případě jeho nemoci, dovolené apod. za něho výuku dočasně převezme jiný lektor, kterým může být také italský stážista/stážistka. Dodavatel v takovém případě zajistí kontinuitu výuky. Odpadne-li lekce z důvodů na straně dodavatele, bude nahrazena v náhradním termínu, případně připojena na konec kurzu, čímž se může prodloužit doba jeho trvání. O náhradním termínu bude objednatel informován předem.
  8. Objednatel bere na vědomí, že v případě dočasného uzavření jazykových škol státním nařízením, například z důvodů nepříznivé epidemiologické situace, nebo v případě jiných závažných překážek, které dodavatel nemohl ovlivnit a které znemožňují pokračování výuky, budou prezenční skupinové kurzy vyučovány online, dokud taková překážka nepomine.
  9. Objednatel, který se dostaví k prezenční výuce a bude vykazovat zjevné příznaky infekčních respiračních onemocnění, může být lektorem z lekce vyloučen. Zameškanou lekci si může nahradit dle nabídky náhradních lekcí, ke které má přístup na své osobní stránce.
  10. Lekci zameškanou z důvodů na straně objednatele si objednatel může bezplatně nahradit v jiném kurzu odpovídající úrovně podle aktuální nabídky náhradních lekcí na své osobní stránce a podle kapacitních možností. Nárok na vrácení ceny zameškané lekce nevzniká.
  11. Není-li domluveno jinak, je student povinen online výuku absolvovat se zapnutou webkamerou. Jen tak je zajištěn bezpečný prostor pro všechny účastníky lekce a zároveň je dosažena žádoucí kvalita výuky. Online lekce se zpravidla nenahrávají. Nahrát lekci lze pouze s výslovným souhlasem všech přítomných účastníků, vyžádaným na začátku dané lekce; nesouhlasí-li kterýkoli z nich, lekce se nenahrává.

Čl. IV.

Cena kurzu, platební podmínky

  1. Cena za příslušný jazykový kurz je specifikována dle individuální objednávky objednatele, dle konkrétního typu kurzu a dle ceníku dodavatele, který je v aktuálním znění veřejně přístupný na webových stránkách dodavatele www.linguanostra.cz v sekci „Ceník“.
  2. Dodavatel vždy vystaví na základě závazné objednávky objednatele nebo uzavřené písemné smlouvy fakturu. Kurz se hradí online kartou, prostřednictvím platební brány, při přihlášení. V takovém případě je faktura generována automaticky a odeslána ihned. V případě platby na firmu lze také zvolit platbu převodem po vystavení faktury, které v tomto případě může trvat několik dnů.
  3. Neuhradí-li některá ze smluvních stran řádně a včas svůj závazek, je povinna druhé smluvní straně zaplatit úrok z prodlení ve výši stanovené právními předpisy. Přijaté plnění je pak započítáno primárně na úhradu úroků z prodlení a až následně na samotnou jistinu (dluh).

Čl. V.

Kvalita výuky

  1. Dodavatel se zavazuje zajistit odpovídající kvalitu poskytované výuky kvalifikovanými lektory vždy v závislosti na konkrétním druhu poskytovaného jazykového kurzu nebo v závislosti na dohodě s objednatelem. Dodavatel se zavazuje zajistit pro výuku pouze lektory odpovídající kvality, kteří jsou dle jeho názoru schopni vést konkrétní druh poskytovaných jazykových kurzů.
  2. Dodavatel se zavazuje, že výuka bude probíhat na úrovni odpovídající konkrétnímu druhu poskytovaného jazykového kurzu a v závislosti na profesionální úvaze konkrétního lektora, avšak vždy odpovídající svojí kvalitou druhu jazykového kurzu.
  3. Výuka pravidelných skupinových kurzů bude probíhat v souladu s rozvrhem, který je v aktuálním znění přístupný na webových stránkách dodavatele www.linguanostra.cz v sekci „Rozvrh“, nebude-li mezi dodavatelem a objednatelem dohodnuto individuálně jinak a s výhradou čl. III těchto VOP.
  4. Dodavatel si vyhrazuje právo vyřadit z kurzu účastníka, který svým agresivním, nepřátelským či jinak nevhodným chováním bude narušovat průběh lekcí nebo bude obtěžovat ostatní účastníky kurzu. V takovém případě dodavatel účastníkovi kurzů vrátí poměrnou část kurzovného.

Čl. VI.

Reklamace, mimosoudní vyřizování stížností

  1. V případě nespokojenosti objednatele s poskytnutou jazykovou výukou je objednatel o tomto povinen dodavatele neprodleně informovat písemnou formou. Reklamaci lze také zaslat elektronickou formou. Dodavatel přijetí reklamace potvrdí do 7 dnů od doručení reklamace.
  2. Dodavatel přezkoumá uvedené reklamační důvody a pokusí se ve shodě s objednatelem nalézt náhradní řešení, např. přeřazením objednatele do jiného kurzu, zvolením jiné úrovně kurzu, vrácením adekvátní částky kurzovného (po odečtení již proběhlých kurzů), atd. Důvodem k reklamaci není skutečnost, že objednatel již nemá čas chodit na kurz nebo subjektivní pocit, že výuku nezvládá.
  3. Dodavatel o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího doručení. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení dodavateli, nedohodnou-li se smluvní strany na delší lhůtě.
  4. Pokud se objednatel i přes doporučení dodavatele zapíše dle článku II. odst. 5 do kurzu jazykové úrovně, jíž neodpovídají objednatelovy jazykové znalosti, nemůže být toto důvodem reklamace. Po vzájemné dohodě lze takového objednatele přeřadit do jiného kurzu, který nejlépe vyhovuje jeho jazykovým znalostem, je-li to v daném okamžiku objektivně možné.
  5. Překážky vzniklé na straně objednatele taktéž nejsou reklamačním důvodem, zejména změna časových možností objednatele, změna podmínek, za nichž se objednatel přihlásil do kurzu, aj.
  6. V případě aktuálních zdravotních problémů objednatele delších než 4 týdny, které objednateli znemožní účastnit se výuky, vzniká objednateli nárok na přerušení výuky a převedení adekvátního množství lekcí do semestru, v němž zdravotní problémy pominou, bude-li to objektivně možné. Zdravotní důvody je nutno prokázat lékařskou zprávou nebo dokladem o pracovní neschopnosti, a toto doložit dodavateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od přerušení kurzu, jinak na tyto důvody nebude brán zřetel. V případě zdravotních problémů kratších než 4 týdny lze zameškané lekce nahradit.
  7. Mimosoudní vyřizování stížností je prováděno skrze kontaktní údaje dodavatele, zejména prostřednictvím elektronické pošty info@linguanostra.cz. Informaci o vyřízení stížnosti objednatele zašle dodavatel na e-mailovou adresu objednatele. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z této smlouvy. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, www.coi.cz. Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, dozor v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

Čl. VII.

Odstoupení od smlouvy v případě pravidelných skupinových kurzů

  1. Odstoupí-li objednatel od smlouvy více než 14 dní před začátkem kurzu, storno poplatek činí 50 % ceny kurzu; odstoupí-li méně než 14 dní před začátkem kurzu, činí storno poplatek 100 % ceny kurzu, a to bez ohledu na to, zda již cenu kurzu uhradil. Tímto ustanovením není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle odst. 3 tohoto článku. Místo odstoupení může objednatel po dohodě s dodavatelem určit náhradníka odpovídající jazykové úrovně, který jeho místo v kurzu převezme; v takovém případě se storno poplatek neuplatní.
  2. Nárok objednatele na vrácení kurzovného v případě vzniku překážek na straně objednatele, které mu zabraňují v řádném navštěvování jazykových lekcí, nevzniká, možný je však postup podle čl. VI odst. 6 těchto VOP. Naopak dodavatelův nárok na uhrazení plné ceny jazykového kurzu nezaniká.
  3. V případě přihlášení do kurzu formou elektronické přihlášky dostupné na webových stránkách dodavatele má objednatel, je-li dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v pozici spotřebitele, právo odstoupit od smlouvy o poskytování jazykových kurzů do 14 dnů bez udání důvodu, přičemž tato lhůta počíná běžet den následující po podání elektronické přihlášky. V takovém případě dodavatel objednateli vrátí veškeré přijaté platby do 14 dnů od doručení řádného odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platby obdržel, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
  4. V případě, že k plnění předmětu smlouvy (k zahájení výuky) došlo již v prvních 14 dnech od elektronické objednávky, a stalo se tak na základě této objednávky, je objednatel povinen uhradit poměrnou část ceny kurzu, odpovídající proběhlé výuce.
  5. Oznámení o odstoupení od smlouvy musí objednatel dodavateli zaslat vždy v písemné formě na adresu uvedenou v záhlaví těchto VOP, případně e-mailem. Dodavatel se zavazuje potvrdit přijetí odstoupení od smlouvy do 7 pracovních dnů.
  6. Odstoupení v případě smlouvy uzavírané na dálku prostřednictvím elektronické objednávky je objednatel oprávněn učinit přes formulář Odstoupení od smlouvy (PDF).

Čl. VIII.

Odstoupení od smlouvy v případě ostatních kurzů

  1. Na objednávky kurzů ze sekce „Akce“, kde jde o rezervaci konkrétního místa, případně o zakoupení audio, video, interaktivních či textových materiálů k samostudiu, se možnost odstoupení od smlouvy v prvních 14 dnech od elektronické objednávky nevztahuje. U materiálů k samostudiu v digitální podobě to platí za podmínky, že objednatel před jejich zpřístupněním výslovně souhlasil se zahájením plnění a vzal na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
  2. U jednotlivých kurzů vypsaných v sekci „Akce“ jsou obvykle uvedeny storno podmínky. V případě, že storno podmínky uvedeny nejsou, platí 100% stornopoplatek v případě zrušení účasti. Objednatel však může za sebe zvolit náhradníka.

Čl. IX.

Individuální výuka

  1. Individuální výuka se zpravidla fakturuje měsíčně zpětně podle skutečně odučených lekcí, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
  2. Objednatel může lekci zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jejím začátkem. Při pozdějším zrušení nebo neúčasti bez omluvy se lekce účtuje v plné výši.
  3. Zruší-li lekci dodavatel nebo lektor, bude lekce nahrazena v náhradním termínu dohodnutém s objednatelem.
  4. Zaplatí-li objednatel lekce předem, platnost předplacených lekcí není časově omezena. Při ukončení výuky ze strany objednatele se cena nevyčerpaných předplacených lekcí nevrací; o jejím vrácení může dodavatel výjimečně rozhodnout po dohodě s objednatelem.

Čl. X.

Osobní údaje

  1. Informace o zpracování osobních údajů objednatelů a dalších osob jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách dodavatele www.linguanostra.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju/.

Čl. XI.

Závěrečná ustanovení

  1. Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o poskytování jazykových kurzů mezi objednatelem a dodavatelem. Dojde-li ke změně VOP, použije se znění platné v době uzavření smlouvy, ledaže by později objednatel vyjádřil souhlas s pozdějším zněním VOP.
  2. V otázkách těmito všeobecnými obchodními podmínkami neupravenými, případně neupravenými smlouvou o poskytování jazykových kurzů, se smluvní vztahy mezi dodavatelem a objednatelem řídí právním řádem ČR, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
  3. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 22. 10. 2026.

V Praze dne 22. 10. 2026
Renata Kašparová, Lingua nostra, škola italštiny